Chính sách Đổi Trả và Bảo Hành
Chính sách Đổi Trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chú Thợ Mộc luôn nỗ lực trong việc hỗ trợ quý khách có thể đổi trả và hoàn lại tiền hàng trong phạm vi đáp ứng các điều kiện được quy định bên dưới.
Khi sản phẩm được giao tới quý khách hàng và gặp một trong những lỗi sau đây, Chú Thợ Mộc sẽ ngay lập tức đổi lại sản phẩm hoặc trả hàng hoàn tiền tùy theo mong muốn của quý khách hàng.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bể, móp, trầy xước,…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do nhân viên lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Trong 30 ngày đầu tiên sử dụng sản phẩm, nếu quý khách phát hiện thấy lỗi kỹ thuật trong khâu sản xuất hoặc lắp đặt mà quá trình giao hàng chưa thể phát hiện ra thì quý khách vui lòng hệ ngay để chúng tôi đánh giá tình trạng sản phẩm. Nếu lỗi nghiêm trọng Chú Thợ Mộc cũng sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách.
Điều kiện đổi trả hàng
Các sản phẩm cần đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu sau đây
- Không hư hỏng do phía người sử dụng.
- Không hư hỏng do điều kiện khách quan như ngập lụt, mưa, bão,…
- Còn nguyên vẹn và đầy đủ các giấy tờ trong quá trình mua sản phẩm.
Các trường hợp không được đổi trả hàng
Với các trường hợp sau đây, xin quý khách thông cảm vì Chú Thợ Mộc sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng.
- Hư hỏng do phía người sử dụng.
- Hư hỏng do điều kiện khách quan như ngập lụt, mưa, bão,…
- Quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã, màu sắc,…không giống với đơn đặt hàng.
- Hết thời hạn 30 ngày để đổi trả hàng.
Thời gian đổi trả
Đổi hàng: Tùy vào sản phẩm khách hàng lựa chọn đổi sẽ có thời gian giao sản phẩm đổi cụ thể.
Trả hàng: Xử lý trả hàng ngay lập tức khi khách hàng thông báo trả hàng và được Chú Thợ Mộc kiểm tra và đồng ý.
Chi phí đổi trả hàng
Các yêu cầu đổi hàng khi được Chú Thợ Mộc đồng ý thì sẽ tiến hành tính toán chi phí chênh lệch giữa hai món hàng. Nếu món hàng mới có giá thấp hơn thì Chú Thợ Mộc sẽ hoàn phần tiền chênh lệch khi giao món hàng mới cho khách hàng.
Các yêu cầu trả hàng khi được Chú Thợ Mộc đồng ý thì sẽ tiến hành hoàn tiền ngay cho khách hàng.
Các yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi được Chú Thợ Mộc đồng ý thì chi phí vận chuyển hàng hóa sẽ do Chú Thợ Mộc chi trả.
Chính sách Bảo Hành
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chú Thợ Mộc luôn nỗ lực trong việc hỗ trợ quý khách có thể bảo hành sản phẩm trong phạm vi đáp ứng các điều kiện được quy định bên dưới.
Quý khách hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành 3 năm đối với tất cả các sản phẩm nội thất do Chú Thợ Mộc trực tiếp sản xuất.
Đối với các sản phẩm do nhà cung cấp khác sản xuất mà Chú Thợ Mộc là đơn vị bán hàng thì quý khách sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất đó. Chú Thợ Mộc sẽ hỗ trợ tối đa cho quý khách trong quá trình bảo hành sản phẩm.
Điều kiện bảo hành
Các sản phẩm cần bảo hành phải đáp ứng các yêu cầu sau đây
- Không hư hỏng do phía người sử dụng.
- Không hư hỏng do điều kiện khách quan như ngập lụt, mưa, bão,…
Quy trình bảo hành
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu phát hiện có vấn đề cần bảo hành quý khách vui lòng liên hệ với Chú Thợ Mộc qua số điện thoại 0987657654. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và sắp xếp nhân viên đến kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành khắc phục vấn đề sớm nhất.
Bảo trì sản phẩm
Đối với các sản phẩm phát sinh hư hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Chú Thợ Mộc vẫn sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ bảo trì, sửa chữa có tính phí cho quý khách hàng yên tâm sử dụng.
Chú Thợ Mộc tự hào cùng bạn làm nên những sản phẩm nội thất đẹp